[제로베이스 UIUX 디자인] 아티클 디스커션 10

[ 아티클 본문 ] 

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유저의 마음을 읽는 법 UX 리서치 방법론

 

 

[ 아티클 요약 ] 

 

1. 관찰하기

• 몰래보기(Fly on the Wall): 사용자에게 관찰 사실을 알리지 않고 자연스러운 행동을 관찰하는 방법이다. 이를 통해 사용자의 일상적인 행동 패턴을 파악할 수 있다.
• 행동 매핑(Behavioral Mapping): 사용자의 행동을 시간과 장소에 따라 기록하여 행동 패턴을 시각적으로 분석하는 방법이다. 예를 들어, 매장 내 고객의 이동 경로나 특정 제품 앞에서 머무는 시간을 지도 형태로 나타낼 수 있다.
• 행동 고고학(Behavioral Archaeology): 사용자가 남긴 흔적이나 물건을 통해 그들의 사용 방식과 습관을 유추하는 방법이다. 예를 들어, 책상 위의 물건 배치를 통해 사용자의 업무 스타일을 파악할 수 있다.
• 하루살기(A Day in the Life): 관찰자가 사용자의 하루 일과에 동참하여 그들의 경험을 직접 체험하는 방법이다. 이를 통해 사용자의 관점에서 제품이나 서비스를 이해할 수 있다.
• 가이드 투어(Guided Tour): 사용자가 직접 자신의 활동을 설명하며 안내하는 방식으로, 사용자의 관점과 생각을 깊이 있게 이해할 수 있다.
• 섀도잉(Shadowing): 관찰자가 사용자의 옆에서 그림자처럼 따라다니며 행동을 관찰하고 기록하는 방법이다. 이를 통해 사용자의 실제 사용 환경과 행동을 파악할 수 있다.

2. 귀 기울이기(경청하기)

• 심층 인터뷰(In-Depth Interview): 사용자와 일대일로 깊이 있는 대화를 나누어 그들의 생각, 경험, 니즈를 탐구하는 방법이다.
  • 구조화 인터뷰: 사전에 준비된 질문을 기반으로 진행하여 일관된 데이터를 수집할 수 있다.
  • 비구조화 인터뷰: 정해진 질문 없이 자유로운 대화를 통해 예상치 못한 인사이트를 얻을 수 있다.
  • 반구조화 인터뷰: 기본 질문을 마련하되, 필요에 따라 추가 질문을 던져 유연하게 진행하는 방식으로, 구조화된 접근과 자유로운 탐색의 균형을 유지할 수 있다.
• 맥락 인터뷰(Contextual Interview): 사용자의 실제 사용 환경에서 그들의 행동과 생각을 이해하기 위해 진행하는 인터뷰 방법이다.
  • 5번 왜 물어보기(5 Whys): 사용자의 행동에 대해 "왜?"라는 질문을 다섯 번 반복하여 근본적인 이유를 파악하는 방법이다.
  • 보여주세요: 사용자에게 특정 작업이나 행동을 직접 보여달라고 요청하여, 말로 표현하기 어려운 과정을 시각적으로 이해한다.
  • 그려주세요: 사용자가 자신의 생각이나 경험을 시각적으로 표현하게 하여, 이를 통해 더 명확한 정보를 얻는다. 예를 들어, 사용자 흐름도나 감정 곡선을 그려보게 할 수 있다.
  • 말해주세요: 사용자가 작업을 진행하면서 실시간으로 생각과 느낌을 설명하도록 요청하여, 인지적 과정을 파악한다.

3. 표본 선정의 중요성

 모든 사용자를 인터뷰할 수 없으므로, 모집단을 대표할 수 있는 표본을 선정하는 것이 중요하다. 특히, 서비스 사용 정도에 따라 극단적 사용자(extreme users)와 전형적 사용자(stereotype users)로 나누어 인사이트를 도출할 수 있다. 닐슨 노먼 그룹에 따르면, UX 리서치를 위한 인터뷰는 보통 5명의 표본으로 주요 문제와 패턴을 발견할 수 있다고 한다. 그러나 연구의 깊이와 목적에 따라 표본 수는 유동적으로 조정될 수 있다.

 

 

[ 디스커션 ] 

: UX 리서치에서 사용자의 니즈를 파악하기 위한 다양한 방법론을 체계적으로 이해할 수 있었다. 특히, 관찰과 경청을 통해 사용자의 숨겨진 욕구를 발견하고 이를 디자인에 반영하는 것이 UX 디자이너의 핵심 역할임을 다시 생각할 수 있었다. 앞으로 이러한 방법들을 적극 활용하여 사용자 중심의 디자인을 구현하고, 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 노력해야겠다.